Garanties et service après-vente de votre brosse
Une brosse qui présente un défaut ou un appareil de coiffage en panne mérite une démarche claire. Voici les garanties à connaître et les informations utiles pour signaler un problème. La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, le vendeur indiqué dans votre espace client est votre interlocuteur pour l’application des garanties.
Les garanties applicables
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un défaut de conformité du produit, par exemple lorsqu’il ne correspond pas à sa description ou ne fonctionne pas comme prévu. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. La situation doit être examinée au regard du problème constaté.
Le fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Ses conditions sont propres à l’offre et au produit : consultez les informations qui l’accompagnent pour connaître sa couverture et ses modalités. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales, qu’elle ne remplace pas.
Signaler un défaut ou une panne
Depuis votre espace client, retrouvez la commande concernée et contactez le vendeur. Décrivez précisément ce qui ne va pas, le moment où le problème est apparu et la manière dont la brosse a été utilisée. Des photos peuvent aider à montrer une poignée fendue, des picots détachés ou un autre défaut visible. Pour une brosse soufflante ou lissante en panne, indiquez le symptôme observé, sans démonter l’appareil.
Conservez les échanges et les éléments utiles à la compréhension du problème. Le vendeur pourra vous préciser la suite de la démarche selon le défaut signalé et la garantie concernée. Si vous avez un doute sur la différence entre un défaut et une difficulté d’utilisation, exposez les faits simplement, sans conclure vous-même sur la cause.
Entretenir la brosse avec soin
Un entretien adapté limite l’accumulation de cheveux et de résidus de produits coiffants, et aide à préserver les picots. Retirez régulièrement les cheveux coincés, puis suivez les consignes du fabricant : une brosse en bambou, à poils de sanglier ou en nylon ne s’entretient pas nécessairement de la même façon.
- Démêlez sans tirer brusquement, en procédant par petites sections si les cheveux sont épais, bouclés ou crépus.
- Pour une brosse électrique, débranchez‑la et laissez‑la refroidir avant l’entretien. Ne plongez pas son corps dans l’eau.
- Rangez la brosse à l’abri des chocs et évitez de forcer les picots contre des nœuds.
Ces gestes réduisent les contraintes liées à l’usage, sans remplacer les consignes propres au modèle.
Les conseils de la rédaction
La rédaction sélectionne et décrit des brosses pour des usages et des textures variés. Pour une question sur le choix d’une brosse ou son utilisation, vous pouvez nous écrire depuis la page Contact. Vous trouverez aussi des repères pratiques dans Le Bon Geste, notamment pour comparer les formes, les matières et les usages selon votre routine.
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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026