Retours et remboursements d’une brosse à cheveux

Vous souhaitez changer d’avis après avoir reçu une brosse ? Voici les repères pour exercer votre droit de rétractation, préparer le produit et suivre votre demande. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de retour s’effectuent ensuite auprès du vendeur.

Retrouvez la commande dans votre espace client chez le vendeur et consultez les instructions de retour de l’offre.
Si le droit s’applique, signalez clairement votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception.
Préparez la brosse et ses éléments éventuels conformément aux indications du vendeur, puis suivez la procédure affichée.
Consultez l’espace client pour suivre le retour ou, en cas de défaut, contactez le service après-vente du vendeur.

Le droit de rétractation et ses exceptions

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter. Ce droit comporte des exceptions prévues par la loi. Pour une brosse à cheveux, l’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé peut concerner un produit descellé qui ne peut pas être renvoyé pour ces raisons. Elle ne s’applique pas automatiquement à toutes les brosses : cela dépend de la nature du produit et de son état.

Une brosse standard n’est pas un bien périssable. En revanche, une brosse confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée peut relever d’une autre exception. Vérifiez les conditions de l’offre et les indications du vendeur si vous avez un doute sur votre situation.

Préparer la brosse et son emballage

Limitez les manipulations à celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques de la brosse. Une utilisation prolongée, par exemple pour démêler ou coiffer vos cheveux, peut entraîner une dépréciation du produit dont vous pourriez être tenu responsable. Si la brosse comporte des éléments ou accessoires, rassemblez ceux qui étaient fournis avec elle.

Conservez l’emballage d’origine si vous le pouvez : il peut aider à protéger les picots, le manche ou les éléments d’une brosse électrique pendant le transport. Son absence ne doit pas vous conduire à expédier le produit sans protection ; suivez les consignes du vendeur et choisissez un emballage adapté. La brosse doit être propre et correctement protégée.

Suivre le remboursement

Le vendeur traite le retour et effectue le remboursement selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Pour connaître l’avancement de la demande ou les informations utiles à son traitement, consultez l’espace client associé à la commande. Les conditions affichées pour l’offre précisent les étapes à suivre ; gardez‑les à portée de main jusqu’à la clôture de la démarche.

Si la brosse présente un défaut

Un défaut n’est pas un simple changement d’avis : adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème observé. Pour une brosse soufflante ou lissante électrique qui dysfonctionne, cessez de l’utiliser et ne tentez pas de la démonter. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en outre une garantie commerciale : vérifiez les documents de l’offre pour en connaître les conditions.

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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026